DigiHalf Asia berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan kondisi, prosedur, dan timeline untuk pengembalian dana (refund) atas langganan Layanan DigiHalf.
01Free Trial 14 Hari
Semua paket berbayar dimulai dengan free trial 14 hari tanpa kartu kredit. Selama periode trial:
- Anda dapat mengakses semua fitur paket pilihan.
- Tidak ada penagihan otomatis setelah trial berakhir — Anda yang memutuskan upgrade.
- Tidak ada refund dibutuhkan karena tidak ada pembayaran.
02Refund untuk Langganan Bulanan
Untuk pembayaran bulanan, kami menyediakan 30-day money-back guarantee dengan ketentuan:
- Refund 100% jika diajukan dalam 7 hari pertama sejak pembayaran.
- Refund pro-rata dari hari ke-8 hingga hari ke-30, dipotong biaya layanan terpakai.
- Setelah hari ke-30, langganan bulanan tidak dapat di-refund namun Anda dapat membatalkan untuk siklus berikut.
03Refund untuk Langganan Tahunan
Pembayaran tahunan mendapat diskon dan ketentuan refund khusus:
- Refund 100% jika diajukan dalam 14 hari pertama.
- Refund pro-rata untuk bulan-bulan yang belum digunakan (minimum 3 bulan terpakai dipotong tarif bulanan reguler).
- Diskon tahunan akan dikalkulasi ulang dengan tarif bulanan.
04Cara Mengajukan Refund
Untuk meminta refund, ikuti langkah berikut:
- Login ke dashboard crm.digihalf.id
- Buka Settings → Billing → Request Refund
- Isi formulir dengan alasan dan invoice yang ingin di-refund
- Atau kirim email ke billing@digihalf.id dengan subject: "Refund Request - [Nama Akun]"
Sertakan informasi:
- Email akun terdaftar
- Nomor invoice / transaksi
- Alasan refund (untuk improvement layanan)
- Rekening tujuan transfer (Bank + Nomor + Nama)
05Proses & Timeline Refund
Setelah request diterima:
- 1-2 hari kerja: Review oleh tim billing & konfirmasi via email.
- 3-5 hari kerja: Proses transfer dana setelah disetujui.
- 1-3 hari kerja: Dana masuk ke rekening Anda (tergantung bank).
Total estimasi: 5-10 hari kerja sejak request diajukan.
06Pengecualian Refund
Refund tidak berlaku untuk:
- Custom App development: setelah scope of work disetujui, biaya engineering tidak dapat di-refund.
- Setup & integrasi khusus: yang sudah dieksekusi tim teknis.
- Pelanggaran ketentuan: akun yang dihentikan karena melanggar Ketentuan Penggunaan.
- Add-on & pembelian satu kali: seperti kuota tambahan AI message, template premium, dll.
- Promo & diskon khusus: paket dengan diskon >50% bersifat final.
07Pembatalan Langganan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja tanpa penalti:
- Akses dashboard → Settings → Billing → Cancel Subscription
- Akun tetap aktif hingga akhir periode billing yang sudah dibayar.
- Data Anda akan dipertahankan selama 90 hari setelah pembatalan untuk reaktivasi.
- Setelah 90 hari, data dihapus permanen (lihat Penghapusan Data).
08Refund untuk Downgrade Paket
Jika Anda downgrade dari paket lebih tinggi ke lebih rendah di tengah periode billing:
- Selisih biaya akan dikredit ke akun sebagai credit balance.
- Credit akan otomatis digunakan untuk billing siklus berikutnya.
- Credit dapat di-refund tunai jika diminta secara tertulis.
09Force Majeure
Dalam kasus gangguan layanan diluar kendali kami (bencana alam, cyber attack besar, regulasi pemerintah) yang menyebabkan downtime >72 jam berturut-turut, kami akan memberikan kredit kompensasi setara 7 hari layanan.